Helen kokemuksia 2026: arvostelut, sähkösopimukset ja hinnat
Helen Oy on Helsingin kaupungin omistama energiayhtiö ja Väre-kaupan jälkeen Suomen suurin sähkön vähittäismyyjä, jolla on lähes miljoona asiakasta. Helen kokemuksia vuodelta 2026 on silti kahdenlaisia. EPSI Rating -tutkimuksessa Helen sai 73,9 pistettä ja ylitti alan keskiarvon, mutta Googlessa sen arvosana on vain 1,7/5 ja lähes kaikki kritiikki koskee asiakaspalvelun jonoja, ei itse sähköä.
Myös hinnoissa on kaksi puolta. Määräaikaiset sopimukset ovat usein hintavertailujen edullisimpia, mutta pörssisähkö on keskitasoa kalliimpi. Kokosimme tähän asiakkaiden arviot, tutkimustulokset ja palautteen ja käymme läpi Välkkysähkön, Perussähkön ja pörssisähkön hinnat (sis. ALV), Väre-fuusion vaikutukset sekä keinot välttää yleisimmät ongelmat. Lopuksi näet, kenelle Helen sopii ja milloin kannattaa vertailla muita.
Helen lyhyesti
Alla ovat perustiedot, joiden avulla Helen kokemuksia on helpompi suhteuttaa yhtiön kokoon ja taustaan.
Tieto
Helen
Virallinen nimi | Helen Oy |
Omistaja | Helsingin kaupunki 100 % |
Toiminta alkoi | 1909 |
Toimitusjohtaja | Olli Sirkka |
Sähköasiakkaita | Lähes miljoona (Väre mukaan lukien) |
EPSI Rating 2025 | 73,9 pistettä (toimialan keskiarvo 73,1) |
1,7/5 (148 arviota) | |
Trustpilot | 2,2/5 (8 arviota) |
Sopimustyypit | Määräaikainen, pörssisähkö, Välkkysähkö, kuukausihintainen |
Myy sähköä | Koko Suomeen |
Helen kokemuksia 2026: mitä arvosanat kertovat?
Arvosanoja katsoessa kannattaa erottaa toisistaan laaja tutkimus ja muutama vihainen arvio. Ne kertovat eri asioista, ja siksi luvut näyttävät ensi silmäyksellä ristiriitaisilta.
EPSI Rating ja asiakastyytyväisyys
EPSI Rating 2025 -tutkimuksessa Helen sai yksityisasiakkailta 73,9 pistettä, kun sähkön vähittäismyynnin keskiarvo oli 73,1, ja tulos parani edellisvuodesta 4,3 pistettä. Suurista sähköyhtiöistä vain Vattenfall (74,1) ylsi hieman korkeammalle, ja esimerkiksi Fortum (69,5) ja Oomi (69,7) jäivät selvästi taakse. Pienemmät erikoistuneet yhtiöt yltivät kuitenkin korkeammalle, sillä tutkimuksen kärki oli yli 80 pistettä.
Helenin omien tietojen mukaan asiakkaat arvostavat erityisesti digiasiointia, palvelun laatua ja luotettavuutta. Tutkimuksessa Helen oli myös yhtiö, johon vastaajat voisivat useimmin kuvitella vaihtavansa.
Google- ja Trustpilot-arviot
Trustpilotissa Helenillä on 2,2 tähteä, mutta arvioita on vain kahdeksan, ja kaikki ovat yhden tähden arvioita. Ne koskevat lähes poikkeuksetta asiakaspalvelun tavoitettavuutta, laskutusta ja maksumuistutuksia, eivät itse sähköä. Näin pieni otos ei kerro paljon yhtiön kokonaisuudesta, mutta se näyttää hyvin, mikä saa asiakkaat kirjoittamaan.
Googlessa Helen Oy:llä on 1,7 tähteä 148 arvion perusteella, ja niissä toistuvat samat aiheet. Kun Helen kokemuksia lukee tarkemmin, harva moittii sopimuksia tai sähkön toimitusta, vaan suurin osa palautteesta liittyy jonotukseen ja siihen, ettei asiaa saa hoidettua nopeasti.
Tiesitkö? Tyytymätön asiakas kirjoittaa arvion huomattavasti todennäköisemmin kuin tyytyväinen. Siksi isojen sähköyhtiöiden verkkoarvosanat ovat lähes aina heikompia kuin laajojen kyselytutkimusten tulokset.
Hyvät kokemukset Helenistä
Kun Helen kokemuksia kerää yhteen, myönteisissä nousee esiin kolme asiaa: helppo aloitus, toimiva sovellus ja luottamus yhtiöön. Sopimuksen tekeminen verkossa sujuu muutamassa minuutissa ja muuttajan on helppo siirtää sopimus uuteen kotiin.
Oma Helen -sovellus on ilmainen. Google Playssa sitä on ladattu yli 100 000 kertaa, ja Oma Helen -palvelussa käytiin alkuvuonna 2026 noin 2,4 miljoonaa kertaa kuukaudessa. Sovelluksesta näet kulutuksesi varttitasolla, laskusi sekä pörssisähkön hinnat, ja jos sinulla on oma aurinkosähköjärjestelmä, myös oman tuotantosi. Monelle tärkeä tekijä on lisäksi omistaja, sillä kaupungin omistama, yli sata vuotta toiminut yhtiö koetaan turvalliseksi valinnaksi.
Helenin omalla palautesivulla toistuvat kommentit kuten ”Helppoa kuin heinänteko vaihtaa sähkösopimus uuteen paikkaan” ja ”Helppo nähdä pörssisähkön hinta ja oma kulutus”. Yhtiö valitsee nämä palautteet itse, joten ne kertovat lähinnä siitä, missä Helen on vahvimmillaan.
Kaikki Helenin sähköasiakkaat saavat sopimuksen yhteyteen maksuttoman sähkötapaturmavakuutuksen koko perheelle. Lisäksi sähkösopimusasiakas voi saada 20 % alennuksen Fennian koti-, mökki-, matka-, lemmikki-, vene- ja metsävakuutuksista niin kauan kuin sopimus on voimassa ja edun löytää Oma Helenistä.
Huonot kokemukset Helenistä
Kun kielteisiä Helen kokemuksia lukee, huomaa, että ne koskevat harvoin itse sähköä. Ne liittyvät palveluun, laskutukseen ja siihen, miten sopimuksia käsitellään niiden päättyessä.
Asiakaspalvelu ruuhkautuu
Puhelinjonot ovat ylivoimaisesti yleisin valituksen aihe. Asiakkaat kertovat jopa tunnin odotuksista, ja chatissa vastauksen saaminen voi kestää. Helenin omien tietojen mukaan asiakaspalveluun tuli tammi-kesäkuussa 2026 noin 110 000 yhteydenottoa, mikä selittää osaltaan ruuhkia. Yhtiö on vastannut palkkaamalla lisää henkilöstöä ja kehittämällä chatbottia.
Jos asiasi ei ole kiireellinen, hoida se Oma Helen -palvelussa. Sopimuksen muutokset, laskut ja muutto onnistuvat siellä ilman jonottamista.
Sopimus voi uusiutua automaattisesti
Helen on lähettänyt osalle asiakkaista uuden sopimuksen vahvistuksen noin neljä kuukautta ennen määräaikaisen sopimuksen päättymistä. Uuden sopimuksen voi perua kahden viikon kuluessa vahvistuksesta, mutta jos viesti jää huomaamatta, jatkat uudella hinnalla.
Tarkista siis sähköpostisi, kun sopimuksesi lähestyy loppuaan, ja vertaa tarjottua hintaa muihin ennen kuin annat sen jatkua.
Hinnat vaihtelevat sopimustyypin mukaan
Määräaikaisissa sopimuksissa Helen on viime aikoina ollut hintavertailujen halvimpien joukossa, ja varsinkin syksyn kampanjat ovat olleet edullisia. Pörssisähkön marginaali ja perusmaksu sekä toistaiseksi voimassa olevat hinnat ovat sen sijaan keskitasoa korkeampia. Syksyllä 2022 Helen korotti toistaiseksi voimassa olevan perussähkön hintaa energiakriisin vuoksi, ja kuluttaja-asiamies vei korotukset markkinaoikeuteen. Oikeus katsoi 25.10.2024, että Helen toimi sopimusehtojen ja lain mukaisesti, mutta osa asiakkaista kokee yhä, että uudet asiakkaat saavat parempia tarjouksia kuin vanhat.
Väre siirtyi Helenille: mitä muuttui?
Helen kertoi ostavansa Väreen marraskuussa 2025. Tuolloin Helenillä oli noin 600 000 ja Väreellä noin 350 000 sähkönmyynnin asiakasta, joten yhdistynyt yhtiö palvelee lähes miljoonaa asiakasta. Väre siirtyi Helen-konserniin vuoden 2025 lopussa. Yhtiöt sulautuivat keväällä 2026, ja kaupan myötä Helenistä tuli Suomen suurin sähkön vähittäismyyjä. Väreen sähkösopimukset, pientuotannon sopimukset ja energiapalvelut siirtyivät Helenille sellaisinaan.
Jos olit Väreen asiakas, sinun ei tarvinnut tehdä mitään. Sopimuksesi ehdot ja hinta säilyivät ennallaan, ja sähkön toimitus jatkui keskeytyksettä. Huomaa, että moni entinen Tampereen Energian asiakas on näin vaihtanut myyjää kahdesti muutaman vuoden sisällä. Siksi osa tuoreista Helen kokemuksia koskevista arvioista tulee entisiltä Väreen asiakkailta.
Helenin tausta ja energiantuotanto
Monissa Helen kokemuksia koskevissa arvioissa luottamus yhtiöön perustellaan sen taustalla, joten on hyvä tietää, millainen yhtiö sopimuksen takana on.
Helsingin Energiasta Heleniksi
Helenin juuret ovat vuodessa 1909, jolloin Helsinki perusti oman sähkölaitoksensa. Vuosikymmenten ajan yhtiö tunnettiin nimellä Helsingin Energia, ja nykyinen Helen Oy aloitti vuonna 2015, kun kaupungin liikelaitos muutettiin osakeyhtiöksi. Kaupunki omistaa yhtiön edelleen kokonaan.
Sähkönmyynti on kasvanut viime vuosina yritysostoilla. Väreen lisäksi Helen osti Raaseporin energian sähkönmyynnin ja sähköä myydään nyt koko Suomeen.
Mistä Helenin sähkö ja lämpö tulevat?
Helsingissä Helen tekee sähköä, kaukolämpöä ja kaukojäähdytystä omissa voima- ja lämpölaitoksissaan sekä lämpökeskuksissa, ja kaupungin ulkopuolelta mukaan tulee vesi-, tuuli-, aurinko- ja ydinvoimaa. Pelkän tuulivoiman kapasiteetti on yli 900 megawattia eri puolilla Suomea. Helsingin viimeinen kivihiilivoimala Salmisaaressa suljettiin 1.4.2025, ja sen tilalle tulivat lämpöpumput, sähkökattilat, energiavarastot ja bioenergia. Syyskuussa 2026 Helen luopui aiemmasta hiilineutraaliustavoitteestaan ja otti tilalle tieteeseen perustuvat tavoitteet, joiden mukaan päästöt laskevat 77 % vuoteen 2030 mennessä ja yhtiö on nettonollassa vuonna 2040. Samaan vuoteen mennessä se aikoo luopua kokonaan polttamiseen perustuvasta tuotannosta.
Vuonna 2025 Helenin myymästä sähköstä 40 % oli ydinvoimaa, 27 % uusiutuvaa ja 33 % fossiilista. Jos haluat varmasti päästöttömän sähkön, alkuperän pitää siis valita sopimukseen erikseen.
Tiesitkö? Salmisaaren hiilivoimalan sulkeminen puolitti Helenin vuotuiset päästöt.
Helenin sähkösopimusvaihtoehdot ja hinnat
Hinta on palvelun jälkeen yleisin puheenaihe, kun Helen kokemuksia vertaillaan. Helenillä on useita sopimustyyppejä, joista tärkeimmät ovat kiinteähintainen perussähkö, kiinteän hinnan ja kulutuksen ajoituksen yhdistävä välkkysähkö, pörssisähkö sekä kerran kuussa hinnoiteltu sopimus. Alla olevat hinnat sisältävät ALV 25,5 % ja koskevat vain sähköenergiaa, eivät sähkönsiirtoa.
Sopimus
Energian hinta
Perusmaksu
Kesto
Perussähkö 24 kk | 10,78 c/kWh (sis. ALV) | 5,99 €/kk (sis. ALV) | Määräaikainen |
Perussähkö 12 kk | 11,99 c/kWh (sis. ALV) | 5,99 €/kk (sis. ALV) | Määräaikainen |
Välkkysähkö 24 kk | 10,28 c/kWh ± kulutusvaikutus (sis. ALV) | 3,99 €/kk tarjouksena, norm. 5,99 €/kk (sis. ALV) | Määräaikainen |
Pörssisähkö | Pörssihinta + 0,49 c/kWh (sis. ALV) | 4,96 €/kk (sis. ALV) | Toistaiseksi |
Opiskelijatarjous 12 kk | 11,99 c/kWh (sis. ALV) | 2,99 €/kk (sis. ALV) | Määräaikainen |
Helen tarjoaa usein alennettua perusmaksua uusille asiakkaille. Hyvä tarjous voi pudottaa 24 kuukauden sopimuksen perusmaksun 1,79 euroon kuukaudessa (sis. ALV), ja pörssisähkössä perusmaksu on tarjouksissa usein 0 € ensimmäisten kuukausien ajan. Hinnat ja tarjoukset vaihtuvat usein, joten tarkista ajantasainen hinta ennen sopimuksen tekoa.
Mitä tämä tarkoittaa vuositasolla? Jos asut kerrostalossa ja kulutat 3 000 kWh vuodessa, Välkkysähkö 24 kk maksaa yllä olevalla tarjoushinnalla noin 356 euroa vuodessa ennen kulutusvaikutusta (sis. ALV). Samalla kulutuksella Helenin kiinteiden 24 kuukauden tarjousten vuosikustannus on vertailuissa ollut vain parikymmentä euroa korkeampi kuin markkinoiden halvimman sopimuksen.
Perussähkö
Perussähkö on perinteinen määräaikainen sopimus, jossa energian hinta pysyy samana koko kauden. Se sopii, jos haluat tietää laskusi suuruuden etukäteen etkä halua seurata pörssin varttihintoja. Sähkön alkuperäksi voit valita lisäpalveluna uusiutuvan tai ydinvoiman, muuten saat sekasähköä.
Välkky sähkö ja kulutusvaikutus
Välkkysähkössä on kiinteä perushinta, jonka päälle lasketaan joka kuukausi kulutusvaikutus. Jos kulutuksesi painottuu halpoihin tunteihin ja oma keskihintasi jää kuukauden keskihintaa alemmaksi, hintasi laskee, ja jos kulutus osuu kalliisiin tunteihin, se nousee. Laskutettu hinta ei voi kuitenkaan mennä miinukselle.
Esimerkki: Jos sopimuksesi perushinta on 10 c/kWh ja kulutusvaikutus on -2 c/kWh, maksat 8 c/kWh (sis. ALV). Kun kulutat 5 000 kWh vuodessa, säästät tällä noin 100 euroa (sis. ALV) verrattuna perushintaan. Kulutusvaikutuksesi näet Oma Helen -sovelluksesta.
Helen myi aiemmin samalla periaatteella toiminutta Fiksusähkö Takuu -sopimusta, ja Välkky toimii pitkälti samalla ajatuksella. Välkky on fiksu valinta, jos voit siirtää saunan, pyykinpesun tai sähköauton latauksen myöhäiseen iltaan ja yöhön. Jos kulutuksesi taas osuu kalliisiin iltatunteihin, kulutusvaikutus voi nostaa hintaa, ja osa asiakkaista on kertonut, ettei odotettua säästöä tullut.
Pörssisähkö ja hintakiinnitys
Helenin pörssisähkössä maksat jokaiselta varttitunnilta pörssihinnan, marginaalin 0,49 c/kWh ja perusmaksun 4,96 €/kk (sis. ALV). Kerrostaloasunnossa, jossa kulutus on noin 2 000 kWh vuodessa, marginaali ja perusmaksu maksavat yhteensä noin 70 euroa vuodessa (sis. ALV), kun perusmaksu on täysi.
Moni etsii pörssisähkö hintakiinnitys -mahdollisuutta talven hintapiikkejä vastaan, ja Helenillä sellainen on. Voit liittää pörssisähkösopimukseesi hintakiinnityksen ja valita Oma Helenissä jakson, esimerkiksi kuukauden tai vuosineljänneksen, jolle energian hinta lukitaan. Jakson jälkeen sopimus jatkuu tavallisena pörssisähkönä ja voit tehdä uuden kiinnityksen. Ennen lukitsemista kannattaa verrata hintakiinnitys hinnat omaan pörssisähkön keskihintaasi, sillä kesällä pörssisähkö on usein selvästi kiinteää halvempaa.
Muut Helenin sähkösopimukset
Markkinahintasähkö
Tässä sopimuksessa hinta määräytyy kerran kuukaudessa markkinahinnan perusteella. Et siis maksa varttihintoja, mutta hinta voi vaihdella kuukaudesta toiseen paljon. Sopimus on toistaiseksi voimassa, ja sen voi irtisanoa kahden viikon irtisanomisajalla.
Älykäs säästösähkö ja maksuton älyohjaus
Älykäs määräaikainen säästösähkö on kiinteähintainen sopimus, jossa on kaksi energian hintaa. Halvempi hinta on voimassa kello 13–16 ja 23–07, ja älyohjaus siirtää lämpöpumpun tai sähköauton latauksen automaattisesti näille tunneille. Esimerkiksi 24 kuukauden sopimuksessa hinnat ovat 10,94 ja 9,99 c/kWh ja perusmaksu 5,99 €/kk (sis. ALV). Ohjaus vaatii internetiin yhdistettävän lämpöpumpun tai kuormanohjausta tukevan mittarin Elenian verkkoalueella.
Helen tarjoaa asiakkailleen myös maksuttoman Älyohjaus-palvelun, joka ajoittaa yhteensopivan lämpöpumpun ja sähköauton latauksen pörssisähkön halvemmille tunneille. Käyttöönotto tehdään sovelluksessa eikä se vaadi sähköasentajaa tai uusia laitteita.
Helen plussat ja miinukset
Tässä Helen kokemuksia tiivistettynä plussiksi ja miinuksiksi.
Plussat
Miinukset
Kaupungin omistama, vakaa yhtiö | Asiakaspalvelun jonot ruuhka-aikoina |
EPSI-tulos yli toimialan keskiarvon | Pörssisähkö keskitasoa kalliimpi |
Määräaikaiset sopimukset usein vertailujen edullisimpia | Määräaikainen voi uusiutua, jos et reagoi |
Laaja valikoima, myös Välkky, Säästösähkö ja hintakiinnitys | Laskutukseen ja muistutuksiin liittyviä valituksia |
Ilmainen Oma Helen ja maksuton älyohjaus | Kolmannes myydystä sähköstä fossiilista, jos alkuperää ei valitse |
Sähkötapaturmavakuutus ja Fennian alennus | Heikot arvosanat Googlessa ja Trustpilotissa |
Lisäpalvelut kotiin
Sähkön lisäksi Helen myy kotitalouksille aurinkoenergiaa ja erilaisia palvelusopimuksia ja taloyhtiöille se tarjoaa kaukolämpöön liittyviä ratkaisuja. Nämä jäävät Helen kokemuksia lukiessa usein vähälle huomiolle, vaikka ne voivat vaikuttaa kokonaiskustannuksiin selvästi.
Aurinkopaneelit ja asennus
Helen myy aurinkopaneeleita kotiin avaimet käteen -periaatteella, eli yhtiö mitoittaa järjestelmän ja hoitaa asennuksen. Oman tuotannon ja kulutuksen voit seurata samasta Oma Helen -sovelluksesta kuin sähkösopimuksesi.
Helen on tarjonnut paneelien ostajille myös virtuaaliakkua, jossa ylijäämäsähköstä maksettiin ensimmäisenä vuonna kiinteä 13 c/kWh (ALV 0 %) ja sen jälkeen pörssihinta. Tuotteen saatavuus on vaihdellut, joten kysy ennen paneelikauppaa, milloin ja millä hinnalla Helen ostaa ylijäämäsähköä tällä hetkellä.
Optimilämpö taloyhtiöille
Tuote on tarkoitettu kiinteistöille, joissa on kaukolämpöliittymä. Helen asentaa rakennukseen laitteet, joiden avulla se ohjaa lämmönkäyttöä, ja perusmaksu riippuu siitä, kuinka tasaisesti kiinteistö käyttää lämpöä talvikuukausina. Kaukolämmön hinnat ovat laskeneet kolmena vuonna peräkkäin, ja Helen on julkaissut hintaennusteen myös vuoden 2027 alkupuolelle.
Kodin palvelusopimus
Sopimus yhdisti sähkön ja Fennian kotivakuutuksen yhteen kiinteään kuukausimaksuun, jolla sai käyttää tavanomaisen määrän sähköä. Se oli tarkoitettu kerros- ja rivitaloasuntoihin, joiden päälämmitys ei ole sähkö. Tuote ei ole tällä hetkellä myynnissä, mutta olemassa olevat sopimukset jatkuvat.
Helen vai Helen Sähköverkko?
Moni sekoittaa nämä kaksi. Helen Oy myy sinulle sähköenergiaa, ja sen voit kilpailuttaa vapaasti, asuitpa missä päin Suomea tahansa. Helen Sähköverkko taas siirtää sähkön Helsingin alueella eikä siirtoyhtiötä voi vaihtaa.
Jos siis asut Helsingissä ja vaihdat sähkönmyyjää, siirtolasku tulee edelleen Helen Sähköverkolta. Jos asut taas Tampereella ja olet Helenin asiakas, siirto tulee oman alueesi verkkoyhtiöltä.
Yhteystiedot ja muuttopalvelu
Asia
Tieto
Yksityisasiakkaiden puhelin | 09 617 8080 |
Muuttopuhelin | 09 617 8020, palvelee ympäri vuorokauden |
Verkkoasiointi | Oma Helen -palvelu ja -sovellus |
Pääkonttori | Itämerenkatu 25, 00180 Helsinki (ei asiakaspalvelua paikan päällä) |
Muuttajien Helen kokemuksia on yleensä kehuttu, sillä sopimuksen siirto onnistuu verkossa muutamassa minuutissa. Voit siirtää nykyisen sopimuksesi uuteen kotiin tai tehdä kokonaan uuden, ja se kannattaa hoitaa viimeistään viikkoa ennen muuttopäivää. Sopimus voi olla voimassa sekä vanhassa että uudessa kodissa samalla hinnalla jopa kolme kuukautta, mikä auttaa remontin tai asuntokaupan aikana. Jos teet puhelimessa sopimuksen, joka alkaa samana tai seuraavana päivänä, siitä peritään 19,90 euron palvelumaksu (sis. ALV).
Kenelle Helen sopii?
Helen kokemuksia vertailemalla voi sanoa, että Helen sopii sinulle, jos arvostat vakaata, kotimaista energiayhtiötä ja haluat hoitaa asiat itse sovelluksessa. Välkkysähkö on hyvä vaihtoehto, jos pystyt ajoittamaan kulutusta, ja asiakasetuja käyttävä säästää myös vakuutuksissa.
Jos taas haluat markkinoiden halvimman marginaalin tai tarvitset usein henkilökohtaista puhelinpalvelua, kannattaa verrata muita vaihtoehtoja. Pienemmät yhtiöt pärjäävät asiakastyytyväisyydessä usein paremmin.
Yhteenveto: Helen kokemuksia
Kokonaisuutena Helen kokemuksia voi kuvata sanalla luotettava, ja määräaikaisissa sopimuksissa yhtiö on myös hinnaltaan kilpailukykyinen. Tutkimuksissa Helen pärjää keskitasoa paremmin. Valikoima on laaja ja sovellus toimii, mutta asiakaspalvelun jonot, keskitasoa kalliimpi pörssisähkö ja sopimusten automaattinen uusiminen näkyvät palautteessa. Tee sopimus verkossa, hoida asiat sovelluksessa ja seuraa sopimuksesi päättymistä, niin vältät yleisimmät ongelmat.
Onko sinulla kysymyksiä?
Usein kysytyt kysymykset (UKK)
Mika Virtanen Kirjoittaja
Mika Virtanen on suomalainen sähkömarkkinatutkija, SEO-asiantuntija ja Pörssisähkön Hinta -yrityksen perustaja. Hänen päätavoitteenaan on tarjota reaaliaikaisia sähkön hintoja, yritysten sopimuksia, käyttäjäkokemuksia eri yritysten kanssa sekä aitoja arvosteluja kuluttajilta, jotka käyttävät eri yritysten sopimuksia Suomessa.
